Arriva #socialutility per raccontare i servizi pubblici al tempo della nuova comunicazione

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Come dialogano le aziende di servizio pubblico con gli utenti attraverso i nuovi mezzi di comunicazione? I social hanno soppiantato il tradizionale ‘numero verde’ per le segnalazioni? Le indagini di customer satisfaction con cui le utilities chiedono un giudizio sulla qualità del servizio si stanno ormai spostando su Facebook, Twitter, WhatsApp e gli altri media? Queste le domande al centro di  #SocialUtility, l’evento dedicato alle nuove forme di comunicazione e all’uso che ne fanno le aziende di servizio pubblico che si svolgerà il prossimo 7 marzo dalle 10 alle 13.30 alla Palazzina Reale di Firenze (Stazione di Santa Maria Novella). L’appuntamento, organizzato da Cispel Confservizi Toscana e Ti Forma in mediapartnership con cittadiniditwitter.it, si pone come obiettivo quello di mettere al centro le best practices nazionali e toscane dei diversi settori del pubblico servizio coniugate con l’uso dei social media e della messaggisticsocialutilitya istantanea. L’incontro, moderato da Francesco Di Costanzo, giornalista e direttore di cittadiniditwitter.it, sarà aperto dai saluti del presidente del Consiglio Regionale Eugenio Giani, a cui seguirà l’intervento del presidente di Cispel Confservizi  Toscana, Alfredo De Girolamo. Nel corso della mattinata saranno presentate le esperienze nell’uso dei nuovi mezzi di comunicazione da parte di aziende nazionali come Ferrovie dello Stato, Enel ed Eni, e il lavoro di Brescia Mobilità, l’azienda di trasporto pubblico che per prima in Italia ha utilizzato WhatsApp per informare in tempo reale gli utenti. A conclusione della mattinata invece una tavola rotonda con le aziende toscane che vedrà la partecipazione di Publiacqua,  Acque Spa, Tiemme, Ctt Nord, Estra ed Aer. La partecipazione al convegno-seminario è gratuita. Si può seguire l’evento in diretta su Twitter con l’hashtag #socialutility.

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ANTONELLO LANDONE

Romano di nascita, una vita al servizio dei Ministeri. Prima al Ministero degli Interni, poi al Ministero Infrastrutture e Trasporti e oggi alla Presidenza del Consiglio dei Ministri. Cittadino-Internauta convinto del potere rivoluzionario dell'hashtag #

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